Perusahaan yang menggunakan CRM dalam sistemnya, maka perusahaan membentuk hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan, dimana perusahaan dapat mengetahui kebutuhan pelanggan dan menyediakan pilihan produk atau layanan yang sesuai dengan permintaan mereka

Salah satu perusahaan yang menggunakan itu adalah Kodak, perusahaan yang bergerak dibidang alat-alat pencitraan seperti kamera, film, dan lain-lain. Kodak menggunakan teknologi Siebel CRM On Demand dalam pengaplikasian CRM dalam perusahaannya. Teknologi ini menyediakan data-data klien secara cepat dan responsif serta terintegrasi baik dari satu agen ke agen yang lainnya, serta menyediakan data hubungan dengan pelanggan yang sudah ada. Sehingga dapat memicu agen yang lebih pro-aktif dan kolaboratif.

Adapun manfaat dari penggunaan CRM berbasis database adalah :

• Memberikan keseragaman dalam pelaporan dan pipeline forecasting terhadap staff penjualan (sales)

• Memberikan analisa secara real-time kepada staff penjualan (sales) dan manajemen

• Menyediakan seperangkat proses yang seragam dari seluruh perusahaan dan akuisisi

• Dengan input diatas, sehingga perusahaan dapat menemui permintaan pelanggan secara akurat

Struktur EIS Tradisional

Struktur EIS Kontemporer

Struktur EIS Kontemporer pada dasarnya tidak memiliki fleksibilitas dan adaptabilitas dimana :

• Fleksibilitas : kemampuan untuk mengakomodir perubahan kebutuhan data oleh eksekutif

• Adaptabilitas : Kemampuan untuk beradaptasi terhadap perubahan konten, format data, platform, dan struktur yang mungkin muncul dalam sumber data lokal

Namun apa itu sebenarnya pendekatan dengan menggunakan metadatabase? Intinya adalah Metode sistem integrasi yang dapat memanage beberapa sistem dan bisa mendapatkan open system architecture sambil tetap mempertahankan otonomi local system dan memungkinkan untuk sistem tersebut berevolusi. Dibawah ini akan ditampilkan gambaran seperti apa pendekatan metadatabase tersebut :

Sehingga struktur EIS kontemporer yang telah beradaptasi dengan menggunakan pendekatan metadatabase mengalami evolusi dan dapat berubah menjadi :

Arsitektur yang baru terdiri dari 2 unsur besar, yaitu :

• Metadatabase Management System (MDBMS)

Memiliki 2 peranan penting, yaitu :

1. Menyediakan akses yang transparan terhadap data dari local system dan data gudang

2. Menyediakan metadata yang dibutuhkan untuk analisis multidimensional data

• Multidimensional Data Analysis System (MDAS)

Terdiri dari 2 sub-sistem, yaitu :

1. ROLAP/MDB Interface yaitu yang menyediakan  penghubung untuk eksekutif untuk memformulasikan  permintaan mereka dan untuk menampilkan hasil analisis mereka

2. ROLAP/MDB Analyzer yaitu tempat dimana data diproses dan dianalisis

Barcode pertama kali dikembangkan pada tahun 1948 oleh tiga orang mahasiswa Drexel Institute of Technology, Jordin Johanson, Bernard Silver dan Norman Joseph Woodland. Kemudian di tahun 1966 digunakan secara komersial. Pada tahun 1970, Universal Grocery Products Identification Code (UGPIC) dibuat oleh Logicon Inc. Selanjutnya digunakan sebagai simbol Universal Product Code (UPC). Penggunaan UPC di Eropa disebut EAN (European Article Numbering) pada bulan Desember 1976.

Dalam men-decode barcode, ada cara tertentu dalam membacanya yaitu :

1. Perhatikan bahwa barcode terdiri dari garis hitam dan putih. Spasi pada barcode merupakan bagian dari barcode juga.

2. Barcode memiliki 4 jenis garis. Yang paling tipis kita sebut sebagai “1”, kemudian yang sedikit lebih tebal kita sebut sebagai “2”, dan kita sebut garis yang lebih tebal dengan “3”, dan yang paling tebal kita sebut dengan “4”

3. Diawal dan akhir barcode nilainya “101” (garis tipis hitam, garis putih, garis tipis hitam), dan di tengah – tengah barcode memiliki dua garis tipis hitam, sehingga pada setiap barcode memiliki nilai “01010” ditengah – tengah rangkaian barcode tersebut.

4. Pada setiap angka mulai dari yang terkecil memiliki 4 angka unik. 0 = 3211, 1 = 2221, 2 = 2122, 3 = 1411, 4 = 1132, 5 = 1231, 6 = 1114, 7 = 1312, 8 = 1213, 9 = 3112 (pada setiap angka terdapat 7 bagian dari barcode).

Pada angka-angka barcode, terdapat elemen-elemen yang membangun suatu karakter dari suatu produk. Pada dasarnya, setiap produk di dunia memiliki angka barcode yang unik, dan berbeda dari satu produk dengan produk lainnya. Dibawah ini pembagian per digit yang membuat setiap barcode unik.

• Analisis Sistem adalah penelusuran dan penyelesaian masalah yang luas, berfokus pada bidang teknis dalam berkreasi, dan berorientasi pada penambahan. Yang dianalisis bisa data, informasi atau sistem pengetahuan

• Tujuan dari sistem ini adalah untuk memberikan pemahaman mengenai apa yang sedang terjadi dalam segmen lingkungan tertentu

• Analisis sistem digunakan untuk mendesain, menambah, dan menyelesaikan masalah dari keseluruhan sistem

Apa tujuan dari Analisis Sistem?

• Petama, analisis sistem dilakukan untuk memperbaiki sesuatu yang berjalan tiak sesuai dengan yang seharusnya (salah), dan membantu untuk memberikan pemahaman kenapa terjadi masalah tersebut

• Kedua, analisis digunakan untuk menemukan bagaimana melakukan sesuatu lebih mudah dan lebih murah seiring dengan teknologi baru yang dapat digunakan

• Ketiga, analisis sistem dilakukan untuk membantu mendesain sistem yang dapat mengakomodir perubahan di masa depan, seperti kegiatan pengantisipasian yang belum pernah dilakukan, namun kedepannya mungkin akan terjadi

Membuat sistemnya

Analisis sistem juga mempertimbangkan situasi atau kejadian dimana sistem yang sekarang tidak dapat beradaptasi dengan kejadian tersebut, seperti peperangan biologis, atau global warming, dan analist bekerja untuk menemukan langkah yang lebih baik untuk menyesuaikan kejadian berskala besar lainnya yang dapat mempengaruhi sistem kehidupan manusia. Sistem dapat berfungsi jika dapat merespon terhadap kejadian seperti badai, tornado, banjir, dan wabah penyakit. Kedepannya, kebutuhan untuk mengantisipasi kejadian global yang tidak terprediksi—-ekonomi, politik, medis, atau lingkungan—-pendekatan yang kreatif untuk meminimalisir kerusakan yang berpotensial terhadap hidup dan lingkungan. Analisis sistem adalah cara untuk menemukan bagaimana situasi baru akan terjadi.

Hubungan antara Analisis dan Desain

Analist sistem menginvestigasi; spesifikasi desain sistem. Analist menanyakan beberapa pertanyaan seperti siapa, apa, kapan, dimana, mengapa, dan bagaimana. Desainer sistem menemukan prosedur, alat, dan kemampuan manusia yang terbaik untuk menyesuaikan dengan kebutuhan dan persyaratan karyawan dan organisasi. Analisis sistem dan desain sistem bekerja dengan performa yang terbaik ketika mereka bekerja sama. Jika desain didahulukan dan analisis dilakukan secara langsung, maka akan ada kesempatan sistem yang dibuat bukan yang diinginkan dan dibutuhkan oleh si pengguna.

Toshiba America Medical Systems yang merupakan bagian dari Toshiba Corp.‘s bermarkas di Tustin, United States dengan karyawan lebih dari 188.000 karyawan di dunia.

Toshiba America Medical Systems Inc. (TAMS) pada tanggal 24-27 Juni 2001 telah meluncurkan e-commerce pertamanya pada sebuah pertemuan tahunan Society of Nuclear Medicine (SNM). 

Melalui website myonceinalifetime.com, customer dapat memperoleh informasi dan menempatkan ordernya untuk Toshiba America Medical Systems.

Knowledge Management (KM) adalah suatu sistem yang dapat mendeteksi berbagai kreasi dari suatu organisasi terhadap pengetahuan baru yang mudah diidentifikasi dan memberikan keuntungan yang kompetitif dan nilai organisasi.

Cisco System.Inc merupakan perusahaan telekomunikasi yang bermarkas di San José, California, Amerika Serikat. Perusahaan ini merupakan produk Teknologi Informasi nomor satu di dunia. Sehingga, dibutuhkan akses yang cepat dalam mencari informasi. Kemudian, diciptakanlah sebuah service and support manager (SSM) untuk memudahkan pencarian data, sehingga Cisco mendapatkan waktu lebih banyak untuk fokus dalam melayani customer.

Untuk melihat artikel lengkapnya, kunjungi :

http://www.corporate-eye.com/2008/08/what-are-you-doing-about-knowledge-management/

Dosen : Ir. M. Dachyar M.Sc

kode mata kuliah : IES 310805

Email : mdachyar@yahoo.com

Alamat blog : www.mdachyar.blogspot.com

Jadi, kalo ada yang mau tau lebih lanjut tentang MIS, silahkan hubungi pak dachyar yaa….